Política de reembolso
Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Política de Envíos
Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de alta calidad.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega dependen del origen del producto:
• Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles
• Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como paquetería, aduanas, clima o alta demanda.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá su número de seguimiento.
No somos responsables por retrasos ocasionados por empresas de mensajería o situaciones fuera de nuestro control.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Derecho de Retracto (cancelación sin necesidad de justificar el motivo)
De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, el cliente cuenta con 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto para solicitar la cancelación de la compra, sin necesidad de justificar el motivo (incluye cambio de talla, cambio de modelo o preferencia personal).
Condiciones para ejercer este derecho:
• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar su empaque original y accesorios
• Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. El reembolso del precio pagado por el producto es responsabilidad de la tienda y se procesará conforme a los tiempos indicados más abajo.
Casos válidos para devolución, reemplazo o reembolso por defecto
Además del derecho de retracto anterior, aplica devolución sin costo para el cliente en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fabricación
• Producto dañado durante el envío
• Producto incorrecto
El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o en video.
Condiciones del producto
Para ser elegible:
• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar su empaque original
• Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
Soluciones ofrecidas
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
• Reemplazo del producto
• Reembolso parcial
• Reembolso total
La solución será determinada según la evaluación del caso.
Reembolsos parciales
En situaciones donde el producto tenga defectos menores o utilizables, se podrá ofrecer un reembolso parcial sin necesidad de devolución.
El porcentaje dependerá del nivel del defecto.
El cliente podrá conservar el producto en estos casos.
Devoluciones físicas
Dependiendo del origen del producto, no siempre será necesario realizar la devolución física.
En algunos casos, la devolución será gestionada directamente con el proveedor correspondiente.
En caso de requerirse devolución física:
• El producto deberá enviarse en perfectas condiciones
• Los costos podrán ser cubiertos por la tienda o el cliente, según el motivo
Casos que no aplican como devolución gratuita por defecto
Fuera del período de 5 días hábiles del derecho de retracto, no aplican como defecto:
• Cambio de talla
• Cambio de modelo
• Preferencia personal
• Uso indebido
• Desgaste normal
En estos casos, el cliente podrá solicitar cambio, pero deberá cubrir los gastos correspondientes.
Tiempo de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
El tiempo en reflejarse dependerá del banco o método de pago.
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, el pedido puede haber sido procesado.
Contacto
Para cualquier solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención en [EMAIL DE CONTACTO] o al [TELÉFONO/WHATSAPP], proporcionando:
• Número de pedido
• Evidencia correspondiente
Nos comprometemos a brindar una solución justa y transparente en cada caso, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Responsable: [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO], con domicilio en [DOMICILIO].